インターネットとウェブ・サイトを用いた小売店（インターネット・ショップ）が多数 出現しているが、顧客獲得に悩むショップも少なくない。本稿は、インターネット・ショ ップ成功の阻害要因の中でも消費者の知覚リスクに焦点を当てて、インターネット・ショ ップの取りうる戦術について考察をした。すなわち、インターネット・ショップが適切な リスク削減制度を採用することで、顧客を獲得することができると考えた。特に、消費者 属性とリスク削減制度との関係を明らかにするため、消費者向けアンケート調査を実施し て実証的調査を行った。 調査の結果明らかになったことは、次の二点である。第一に、ショップが取りうるリス ク削減制度は評価情報の提供と詳細情報の提供に大別することができ、消費者もこの二つ の情報の違いを認識していた。第二に、インターネット・ショッピングに自信を持ってい る人は、評価情報よりも詳細情報を重視する傾向があり、「リスク削減制度の選択」を行っ ていた。彼らは、知覚リスクがもっとも低く、リピート購買を行っていることがわかった。 自信度が低い他の消費者の多くは知覚リスクが高いためにリピート購買に結びつかないと、 推察された。 これらの分析から、インターネット・ショップは、今後の顧客拡大のために、自信度が 高い人々が選んだリスク削減制度を採用し、効果的に知覚リスクを削減すべきであると考 えられる。

Many Internet shops have appeared, and most of the shops worry about customer acquisition. We applied the focus to consumer's perceived risk as a key to the success of the Internet shop, and considered the strategy of the shop. That is, it is thought that the Internet shop adopts an appropriate risk reduction system, and the customer can be acquired. Especially, the questionnaire survey for the consumer was executed to clarify the relation between the consumer attribute and the risk reduction system. As a result of the investigation, the following two points have become clear. First, risk reduction systems are possible to divide roughly into the offer of evaluation information and the offer of detailed information, and the consumers also were recognizing the difference of these. Secondarily, the persons who had confidence in the Internet shopping had the tendency to value detailed information more than evaluation information, and were doing "Selection of the risk reduction system". They are the lowest the perceived risk, and shop at the Internet shops frequently. It was guessed that other consumers that the confidence degree was low did not relate to the repeat purchase because the perceived risk was high. It is thought that the Internet shop should adopt the risk reduction system that people with a high confidence degree chose, in order reduce the perceived risk effectively and to expand customer.